《职位说明书-市场营销部-客户服务部-客服中心座席代表》

本资料提供了一份结构清晰、内容详实的客服中心座席代表职位说明书模板，适用于企业客户服务部或呼叫中心的岗位规范管理。模板系统阐述了该职位的工作目的（如提升客户满意度、高效解决客户问题）、核心职责（包括业务咨询、话费查询、故障申告、投诉处理、业务受理及客户建议反馈等），并明确了岗位的重要工作联系（内外部沟通关系）。

同时，模板详细列出了任职要求，涵盖教育背景（如高中及以上学历）、知识技能（如熟悉电信政策、掌握沟通技巧、普通话标准、计算机操作能力）、工作经验（如1年以上相关经验）以及其他具体要求。本模板是人力资源部门或客户服务管理者用于岗位设定、招聘培训、绩效评估的实用参考工具。