《职位说明书-市场营销部-客户服务部-服务质量检查员》

本资料是一套内容全面、结构清晰的《职位说明书-市场营销部-客户服务部-服务质量检查员》标准模板。模板系统阐述了服务质量检查员的岗位设置目的、直接上下级关系、详尽的职责与工作任务、工作权限以及任职资格等核心要素 。

资料详细列出了该岗位的多项核心职责，例如：协助经理制定公司的市场管理、执行规范、监察的管理制度及工作流程；与客服中心共同制定营业厅和客服平台的监督管理体系及工作流程，并建立客户服务质量评价模型；负责检查各地市分公司的市场行为的规范性、合法性，并撰写评估报告；负责监督各地市分公司营业厅和客服平台的客户服务流程、质量是否符合规范，并撰写客服质量评估报告；负责定期编制各地市分公司营业厅和客服平台的市场监查情况报告；参与对地市分公司客服质量的考核等 。