《职位说明书-市场营销部-客户服务部经理》

模板详细列出了该岗位的多项核心职责，例如：根据公司发展战略，负责制定公司的年度客户服务质量目标 ；负责建立和完善公司的客户服务制度体系、服务流程及客户服务质量评价模型与标准 ；负责组织监督各地市分公司或业务单元的客户服务流程与质量是否符合规范，并撰写客服质量评估报告 ；负责组织受理和处理有较大影响的客户投诉事件 ；负责组织定期的客户满意度调查，撰写分析报告并提出改进措施 ；负责客户服务团队的建设、业务培训、工作计划的制定与分解、以及下属的绩效考核等工作 。